F.A.Q.

Besoin d'aide ?

1. Vous voulez retournez votre produit ?

PROCÉDURE DE RETOUR :

Nous vous remercions de suivre la procédure décrite ci-après au cas où vous retournez des marchandises. Vous pouvez également utiliser cette procédure pour l’exercice du droit de rétractation comme prévu à l'article 8 de nos CGV.

Vous avez changé d’avis ? :

Merci de nous envoyer le motif de votre demande de retour par mail à l’adresse suivante tts.diffusion@gmail.com en précisant que vous souhaitez une autre couleur ou bien un remboursement (si vous souhaitez un échange les frais de réexpédition seront à vos frais)
Une fois le retour approuvé par nos services, Merci d’emballer les articles (seulement les articles inutilisés, dans leur emballage d'origine, complets, avec étiquettes d'origine, accessoires, notice d'utilisation, garantie), dans le carton d'origine pour éviter tout endommagement pendant le transfert.
Vous pourrez alors procéder à l’envoi du colis (à vos frais) en passant par La Poste.
Merci de lire attentivement les instructions de retour et de bien préciser sur le bon de commande le motif de votre retour afin de facilité le traitement par nos services. Vous devez procéder au renvoi aussitôt et en tout état de cause au plus tard 14 jours suivant votre communication de demande de retour ou suivant la date de communication de l’exercice de votre droit de rétractation.

Votre produit est arrivé défectueux ? :

Malgré nos efforts constants pour maintenir la qualité de service que vous êtes en droit d’attendre, il arrive parfois que des circonstances particulières ne nous permettent pas de vous donner entière satisfaction. Vous devez vérifier que les articles qui vous ont été livrés correspondent à votre commande. Si les articles livrés ne sont pas conformes à votre commande, vous devez suivre la procédure de retour décrite ci-dessus. Toutefois, nous prendrons en charge les frais de retour et d’expédition du bon produit pour toutes erreurs de notre part.

S'il s'agit d'un défaut de fabrication ou de matériaux :

Si le produit est réparable, la réparation sera prise en charge par la garantie.
Si le produit n'est pas réparable, nous éditerons un nouveau bon de livraison afin que vous puissiez recevoir un nouveau produit.

Sous réserve de disponibilité, nous vous enverrons un nouveau courriel de confirmation d'expédition, et nous expédierons immédiatement et automatiquement, à nos frais, le produit de remplacement.

2. Votre livraison n’est toujours pas arrivée ?

Nos délais de livraison sont compris entre 24 et 48h. Nous avons mis en place un système de mail automatique qui à chaque commande vous informe de votre numéro de suivis de colis à utiliser sur le site de notre transporteur GLS : https://gls-group.eu/FR/fr/home afin d’avoir un suivis en temps réel et ainsi d’être rassuré.

De plus merci de bien vérifier vos boîtes mails et/ou messages vocaux, en effet notre équipe envoi régulièrement des mails afin d’informer nos clients si il y a un quelconque problème.

Passé ce délai, il vous est possible de contacter notre service SAV au 01 76 23 13 82 de 8h à 15h ou bien par mail tts.diffusion@gmail.com

3. Vous avez besoin d’une facture ?

Vous avez terminé votre achat, et vous souhaitez une facture afin de faire valoir la garantie ou tout autre motif ? Aucun problème.

Pour ce faire, merci de prendre contact avec notre service SAV par mail tts.diffusion@gmail.com en précisant que l’objet de votre demande. Elle vous sera envoyée sous 24h.

4. Cadenas – Roue - Poignée

Comment configurer votre Cadenas ? :

Régler les 3 chiffres sur 0
Tirer vers le haut le bouton pour ouvrir votre cadenas, garder le bouton relevé vers le haut.
Tout en gardant le bouton levé, avec votre main réglez votre combinaison personnelle
Relâchez le bouton.
Votre code est réglé !
Attention : Notez bien votre code ou assurez-vous de ne pas l’oublier. Il n’est pas possible de reconfigurer le cadenas en cas d’oublis

Avant de partir n’oubliez pas de mélanger les chiffres pour éviter toute ouverture intempestive de votre bagage.

Bon voyage avec votre valise Alistair !

Comment changer le code de mon cadenas ?

Régler les 3 chiffres sur l’ancienne combinaison enregistrée
Tirer vers le haut le bouton pour ouvrir votre cadenas, garder le bouton relevé vers le haut.
Tout en gardant le bouton levé, avec votre main réglez votre combinaison personnelle
Relâchez le bouton.
Votre code est réglé !
Attention : Notez bien votre code ou assurez-vous de ne pas l’oublier. Il n’est pas possible de reconfigurer le cadenas en cas d’oublis

Comment changer une Roue ? :

Vous venez de recevoir une nouvelle roue de rechange ? Voici les 4 étapes faciles et rapides vous permettant de changer votre roue en toute tranquillité.

Comment changer une Poignée ? :

Vous venez de recevoir une nouvelle poignée de rechange ? Voici les 4 étapes faciles et rapides vous permettant de changer votre roue en toute tranquillité.