POLITIQUE DE GARANTIE

Rapide

Notre délais moyen de traitement est compris entre 24 et 72h en fonction des zones à réparer.

Efficace

Les prièces remplacés sont neuves. Toutes les réclamations sont traité le jours même et toutes les solutions sont déployés afin de réduire les délais d'attentes.

Simple

Les procédures à suivres sont rapide et simple. Tout est pensé afin de vous faciliter la vie.

A l'écoute

Nous restons joingable et à votre disposition pour toutes questions afin de vous apporter le meilleurs suivi.

GARANTIE

 

Tous les produits de voyage Alistair pour lesquels vous accordez votre confiance sont rigoureusement testés afin de répondre aux normes les plus strictes. Dès lors, si un problème dû à un défaut de matériau ou de fabrication se pose avec un de nos produits Alistair, Alistair procèdera, à sa discrétion, à la réparation ou au remplacement du Produit conformément aux conditions générales de la présente garantie.

Cette garantie s'adresse exclusivement au premier acheteur ou bénéficiaire du Produit. La durée de la garantie est indiquée  dans la liste des caractéristiques Produits sur notre site web.

Cette garantie ne couvre que les défauts de fabrication, à l’exception des dommages dus à une utilisation abusive (comme le transport d'objets inappropriés), à la négligence, à des accidents, à l’usure par frottement, à une exposition à des températures extrêmes, aux solvants, aux acides, produits chimiques, à l'eau, à une usure normale ou à des détériorations durant le transport (lignes aériennes, par exemple).

 

Veuillez ne pas retourner votre Produit directement à Alistair de votre chef sans en avoir avisé le service client au préalable et obtenu son accord, de manière à ne pas retarder l’application de la garantie. La présente garantie est international et votre Produit pourra donc être réparé.

Vous devez toutefois prendre en charge les frais d’acheminement du Produit – comprenant, à titre non limitatif, les frais d’emballage, d’expédition et les taxes en vigueur – vers notre siège social.

Pour bénéficier de la garantie dans un service après-vente, vous devrez disposer de la preuve d’achat originale. Le service après-vente déterminera alors si le problème est couvert ou non par la garantie d'Alistair. Si la garantie est applicable, nous vous indiquerons si le Produit sera réparé ou remplacé. Cette réparation ou ce remplacement sera à la charge d'Alistair, y compris les frais requis pour vous faire parvenir le produit réparé ou le produit de remplacement. Si le Produit doit être remplacé et qu’un Produit identique n'est plus disponible, Alistair lui substituera un produit Alistair comparable.

Les dommages accessoires ou indirects sont explicitement exclus de la garantie. Les frais de main-d’oeuvre et les dommages imputables au travail réalisé par des tiers autres qu’un service après-vente ne sont pas couverts par la présente garantie. Dans les limites autorisées par les lois en vigueur, les garanties tacites sont exclues. La garantie fournie est limitée à la valeur du Produit. Les caractéristiques de fabrication sont susceptibles d’adaptations sans préavis. Les serrures des produits ont pour seule vocation d’en empêcher l’ouverture accidentelle et ne sont pas nécessairement conçues pour éviter le vol du Produit ou de son contenu, ou l’ouverture forcée par le personnel d'une ligne aérienne ou d’un aéroport, ou par les autorités gouvernementales. Vérifiez sans délai votre Produit lorsqu’il a été manipulé par une autre personne. S’il a été endommagé lors d’un voyage, introduisez une réclamation auprès de la compagnie de transport (qui est assurée contre les détériorations de votre produit) dès votre arrivée, si possible avant les formalités douanières.

Cette garantie est destinée à vous assurer des droits légaux spécifiques. En plus des droits précisés ici, il est possible que vous disposiez également d’autres droits, susceptibles de varier d’un état à l’autre ou d'un pays à l’autre, quant à l’exclusion ou à l’application des garanties implicites, des dommages accidentels et indirects, ainsi que des clauses de réparation et de remplacement. Il se pourrait donc qu'à ce titre, les limitations ou exclusions spécifiquement énoncées dans la présente garantie ne s’appliquent pas à votre situation.

SIEGE SOCIAL - TTS

 

4 Rue de la Découverte - Bâtiment B1
77600 Chanteloup en Brie



       Par Mail

       

 

       05 82 84 03 61

©2016 by Alistair